O Google tirou as perguntas do seu perfil. Agora quem responde é a IA
O espaço onde o cliente perguntava e o dono respondia está saindo do Google Maps. No lugar, a IA do Google responde na hora, com o que encontra sobre o seu negócio.
Até pouco tempo atrás, o perfil do seu negócio no Google tinha uma área de perguntas e respostas. O cliente escrevia “vocês têm opção sem glúten?” e você, ou outro cliente, respondia. Era uma conversa pública, com o nome do seu negócio embaixo.
Essa área está saindo do Google Maps. Em dezembro de 2025, o Google avisou no fórum oficial de ajuda do Perfil da Empresa que o cliente passaria a perguntar direto no Maps e a receber “uma resposta atualizada e instantânea, com base nas suas respostas e nas avaliações relevantes”. Em março de 2026, chegou o Ask Maps, uma conversa com o Gemini dentro do Google Maps, que começou pelos Estados Unidos e pela Índia.
A pergunta do cliente continua lá. Quem responde agora é a IA.
De onde a IA tira a resposta
A IA monta a resposta com o que já está publicado sobre o seu negócio:
- O perfil no Google. Categoria, serviços, horário e detalhes como entrega, estacionamento e acessibilidade.
- As respostas que você já deu. Segundo o Google, elas continuam ajudando a IA a entender o seu negócio.
- As avaliações. É ali que a IA encontra o que os clientes contam sobre atendimento, preço e qualidade.
- A internet. As respostas do Ask Maps trazem links pras páginas que a IA usou, e o seu site pode ser uma delas.
O próprio Google avisa que a resposta da IA às vezes sai errada. Quanto mais claro e completo estiver o que você publica, menos espaço ela tem pra errar sobre você.
A resposta à avaliação conta duas vezes
80% dos clientes tendem a escolher um negócio que responde todas as avaliações.
O dado vem da pesquisa anual da BrightLocal, de fevereiro de 2026, feita com mil adultos nos Estados Unidos. Na mesma pesquisa, 89% disseram que esperam que o dono responda as avaliações, e metade disse que evita um negócio que responde com texto pronto e genérico.
Cada resposta sua agora é lida por dois públicos. O cliente que está decidindo lê pra ver como você trata as pessoas. A IA lê pra entender o que o seu negócio faz e como ele resolve os problemas. Uma resposta como “Thank you, Maria! So glad you loved the cheese bread. We bake it fresh every morning.” conta muito mais sobre você do que um “Thanks for your review”.
O que fazer esta semana
- Revise o perfil no Google. Confira a categoria, os serviços, o horário e os detalhes. É o primeiro lugar onde a IA procura.
- Responda as perguntas que ainda aparecem no painel. O Google segue usando o que você escreve ali.
- Responda todas as avaliações, com detalhes. Cite o produto ou o serviço, em inglês, e evite o mesmo texto pra todo mundo.
- Coloque no seu site as dez perguntas que o cliente mais faz. Com a resposta, em inglês. É o tipo de página que a IA usa como fonte.
- Faça o teste. Abra o Google Maps no celular, pergunte sobre o seu negócio do jeito que um cliente perguntaria e veja o que a IA responde.
O que você publica e responde hoje é o que a IA vai repetir pros próximos clientes.